Hệ thống CallCenter, Contact Center kết hợp IP PBX là hệ thống thoại giao tiếp khách hàng trên nền tảng IP có khả năng tích hợp cao với những nhu cầu thay đổi của khách hàng. Giải pháp là sự kết hợp của nhiều yếu tố: Con người, hệ thống thông tin, dữ liệu, tương tác giữa khách hàng – quản trị viên,… Thông qua đó các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng theo từng tiêu chí đưa ra như khách hàng thường xuyên, tiềm năng, than phiền nhiều và khách hàng lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với sự trợ giúp của một hệ thống có hiệu quả, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng các dịnh vụ tốt hơn, đơn giản hoá các qui trình bán hàng – cung ứng, nâng cao hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng, trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất, phát hiện các khách hàng mới, tăng doanh thu từ khách hàng.